Poste à pourvoir
TECHNICIEN SUPPORT (H/F)

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un technicien support (H/F).

En lien direct avec les différents services de la coopérative et sous la responsabilité du responsable de pôle informatique, vous veillerez au bon fonctionnement des équipements informatiques dans le cadre des procédures définies et dans le respect des plannings et de la qualité attendue.
Votre valeur ajoutée consistera à accompagner les utilisateurs, en leur fournissant la réponse la plus adaptée à leur demande.
Dans les domaines informatique, bureautique, téléphonique, vous assurerez les missions suivantes :

Gestion du parc :

• Installer et configurer les postes de travail, les téléphones, imprimantes et autres équipements utilisateurs,
• Installer les applicatifs et les mises à jour,
• Gérer les comptes utilisateurs,
• Participer à la gestion de la sécurité des équipements (gestion des sauvegardes et des protections),
• Assurer le suivi du parc et les actions de la maintenance préventive.

Gestion des incidents et demandes :

• Prendre en charge les appels,
• Identifier les causes et élaborer le diagnostic,
• Corriger les incidents auprès des utilisateurs,
• Compléter la base de connaissances,
• Traiter les demandes.

Formation, aide, accompagnement et assistance aux utilisateurs :

• Gérer les questions fonctionnelles,
• Recueillir et qualifier les demandes d’amélioration d’application,
• Rédiger les documents, procédures techniques et supports utilisateurs.

Participation aux différents projets et activités du service informatique :

• Aide au déploiement de nos outils métier,
• Traitement des demandes informatiques externes (clients, prestataires, partenaires),
• Intégration dans les tâches de projet liées à l’amélioration du SI.

 

Vous disposez d’un diplôme de niveau Bac +2 de type BTS/DUT en informatique et justifiez d’une expérience minimum de 2 ans dans un poste similaire.
Une première expérience en milieu industriel serait un plus (imprimantes, étiquettes, terminaux mobiles, etc…)
Vous maîtrisez les outils bureautiques Microsoft Office.
Vous avez des connaissances en systèmes d’exploitation (Windows, Linux), également en réseau et langages de scripts.
Vous êtes en mesure d’identifier les causes de pannes et incidents et avez des compétences en réparation de matériel ou logiciel du parc en gestion.
Vous êtes reconnu(e) pour votre sens de l’organisation, votre rigueur, votre résistance au stress, votre ponctualité et votre capacité à travailler à la fois en autonomie et en équipe.
Vous êtes pédagogue, à l’écoute des utilisateurs et savez vous adapter à différents interlocuteurs.
Vous êtes respectueux des normes, procédures et contraintes de temps.
Vous êtes doté d’une curiosité vous permettant de vous adapter à des environnements techniques différents.

• Poste à pourvoir en journée : du lundi au vendredi (8h à 12h15 et 13h45 à 17h30, sauf le vendredi 16h30)
• 24 jours de RTT à l’année (base hebdomadaire de 39h, avec 1 journée de RTT 1 semaine sur 2)
• Prime de 13ème mois et d’intéressement
• Accès à la mutuelle avec une prise en charge supplémentaire de l’employeur,
• Accès à un contrat de prévoyance,
• Accès aux avantages CSE : chèques vacances, chèques cadeaux événements, réduction billetterie.

Une formation interne continue sera la clé de votre réussite. Elle vous permettra de mener à bien votre mission et vous épanouir pleinement au sein de votre entreprise.

Dans le cadre de sa politique de diversité, l’UAB étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.

 

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